Niemieckie linie lotnicze Lufthansa pracują nad przywróceniem działalności po awarii systemu informatycznego w centrali firmy we Frankfurcie nad Menem, która według firmy była spowodowana przerwaniem kabla szerokopasmowego. Ten wypadek zmusił linię lotniczą do opóźnienia lub odwołania lotów. Służba kontroli ruchu lotniczego we Frankfurcie wysyła samoloty na inne lotniska w Niemczech. Najwyraźniej rezerwacja nie została podana lub nie była zaangażowana.
Firma potwierdziła te informacje: „Kable światłowodowe należące do dostawcy usług telekomunikacyjnych zostały uszkodzone podczas prac budowlanych we Frankfurcie, co doprowadziło do wyłączenia systemów informatycznych Lufthansy na lotnisku we Frankfurcie. Niestety, doprowadziło to do opóźnień i odwołań lotów. Oczekuje się, że operacje lotnicze ustabilizują się wczesnym wieczorem”.
Rzecznik firmy powiedział również: „Pracujemy nad rozwiązaniem. Prosimy wszystkich pasażerów, których to dotyczy, latających krajowymi lotami Lufthansy na terenie Niemiec, o zarezerwowanie biletu kolejowego i złożenie wniosku o zwrot pieniędzy”. Poradził również pasażerom, których to dotyczy, aby przed udaniem się na lotnisko sprawdzili status swojego lotu w aplikacji lub na stronie internetowej firmy.
Globalne centrum kontroli lotów Lufthansy znajduje się na obrzeżach lotniska we Frankfurcie, a inżynierowie Deutsche Telekom mogli nieumyślnie trafić w kabel szerokopasmowy podczas pracy w tym miejscu.
Nie ma informacji, czy zadziałała redundancja łączy komunikacyjnych i baz danych, czy w ogóle taka redundancja istniała i jaki poziom odporności na uszkodzenia jest wbudowany w platformę informacyjną Lufthansy. Jeśli winne są tylko prace budowlane we Frankfurcie, Lufthansa może być zmuszona do ponownego rozważenia sposobu, w jaki podchodzi do odporności swoich systemów.
Systemy naziemne, w tym usługi odprawy, zostały dotknięte problemami informatycznymi, istnieją nawet doniesienia, że problemy informatyczne zmuszają Lufthansę do korzystania z długopisu i papieru podczas wchodzenia na pokład samolotu i że nie jest w stanie obsłużyć bagażu pasażerów.