Microsoft testuje nowego chatbota opartego na sztucznej inteligencji dla ekosystemu Xbox, który będzie używany do automatyzacji zadań pomocy technicznej. System będzie współpracował z animowaną postacią AI – podaje The Verge, powołując się na własne źródła.
Chatbot jest podłączony do dokumentacji działu wsparcia Microsoftu dla sieci i ekosystemu Xbox – będzie mógł odpowiadać na pytania użytkowników, a nawet przetwarzać prośby o zwrot pieniędzy za zakupione gry. W ostatnich dniach firma rozszerzyła testy chatbota, oczekując, że oparty na tym prototypie „wirtualny agent wsparcia Xbox” będzie pewnego dnia w stanie obsłużyć zapytania wszystkich klientów i potwierdziła, że prace nad projektem rzeczywiście trwają. „Testujemy „wirtualnego agenta pomocy technicznej Xbox”, wewnętrzny prototyp animowanej postaci, która będzie mogła kontaktować się z pomocą techniczną Xbox w przypadku zapytań głosowych lub tekstowych. Prototyp umożliwi szybsze i łatwiejsze uzyskanie pomocy w przypadku problemów związanych ze wsparciem za pomocą języka naturalnego, wykorzystując informacje z istniejących stron pomocy technicznej Xbox” – powiedział Haiyan Zhang, dyrektor generalny ds. sztucznej inteligencji w grach w Xbox. Microsoft oferuje już podobne produkty klientom Azure AI: firmy takie jak Vodafone i PwC uruchomiły już w chmurze własne chatboty oparte na sztucznej inteligencji.
Chatbot Xbox rozpoczyna rozmowę z graczem, pytając: „W czym mogę Ci dzisiaj pomóc?” Szybko odpowiada na szeroki zakres pytań związanych z pomocą techniczną – od zepsutego dekodera po rozwiązywanie problemów z płatnym abonamentem. Jest obecnie testowany przez pracowników Microsoftu, którzy przetwarzają żądania użytkowników Minecraft Realms. W przyszłości firma zamierza rozszerzyć wykorzystanie AI na platformie Xbox oraz w narzędziach deweloperskich. Sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana do tworzenia zawartości gier, obsługi gier oraz na platformie i urządzeniach Xbox; Sztuczna inteligencja pomoże generować zasoby do gier, testować gry i tworzyć postacie niezależne – Microsoft pozyskał pomoc Inworld do pracy nad najnowszym projektem. Rodzina asystentów AI Copilot będzie wykorzystywana w obszarach bezpieczeństwa i moderacji, w tym przy przeglądaniu treści na platformie Xbox oraz pomaganiu w sankcjonowaniu i rozpatrywaniu odwołań użytkowników.
Pracownicy Xboksa w dalszym ciągu niechętnie wypowiadają się na temat projektów AI realizowanych przez dział Microsoft Gaming – firma zachowuje się ostrożnie, koncentrując się na postrzeganiu AI przez społeczność graczy. Jednocześnie mówiąc o nowej strategii wszechobecności Xboxa, firma skojarzyła ją z AI – to samo można powiedzieć o „największym przełomie technicznym”, który obiecała prezes Xbox Sarah Bond.
