Sekretarz telefoniczny „Obrońca Oleg”, opracowany przez specjalistów z Tinkoff Bank, nauczył się nowej umiejętności – teraz odwraca uwagę oszustów telefonicznych za pomocą „robotów bojowych”, które imitują rozmowę z prawdziwą osobą.
Gdy użytkownik „Oleg” odbierze połączenie z numeru rzekomo należącego do oszusta telefonicznego, platforma aktywuje jeden ze skryptów „fabryki robotów”. Są wśród nich na przykład „starszy mężczyzna, który podczas rozmowy szuka okularów, żeby lepiej słyszeć” i „młoda matka, która próbuje sobie poradzić z aktywnym dzieckiem na placu zabaw”. Roboty są szkolone, aby reagować na kluczowe frazy, które mogą wypowiedzieć oszuści, a także wątpić w prawdziwość słów rozmówców, zadawać dodatkowe pytania lub udawać, że są rozproszone niektórymi wydarzeniami.
Aby wdrożyć tę funkcję, Tinkoff Bank zbudował model sztucznej inteligencji, który został wytrenowany na 40 tysiącach minut nagrań rozmów z prawdziwymi oszustami – wyróżniono frazy, które służą jako wyzwalacz dla oszustów i zachęcają ich do kontynuowania rozmowy. Przy udziale psychologów stworzono unikalne postacie, którym przypisano własny charakter oraz wprowadzono techniki mające na celu utrzymanie oszusta na linii. Im dłużej przestępca pozostanie na linii, tym do mniejszej liczby osób będzie mógł zadzwonić.
Pilotażowy projekt „fabryki robotów” działa od lutego – Tinkoff Bank jest przekonany, że ta metoda pomoże zmniejszyć liczbę oszustw telefonicznych. Teraz nowa umiejętność „Oleg” jest dostępna dla 500 tysięcy użytkowników. Już w przyszłym miesiącu wszyscy użytkownicy asystenta głosowego Oleg będą mogli połączyć się z systemem bezpieczeństwa – nie wymaga to posiadania konkretnego operatora komórkowego ani statusu klienta w ekosystemie Tinkoff. Możesz połączyć się z „Olegiem” za pośrednictwem aplikacji Tinkoff Bank i operatora komórkowego Tinkoff Mobile, a także za pośrednictwem bota telegramu @OlegOtvetBot. Połączenie przychodzące nagrane przez bota zostanie przesłane na czat Defender Oleg, a transkrypcja i nagranie audio przechwyconej rozmowy będzie dostępne w Telegramie lub aplikacji mobilnej Tinkoff.
W nagraniu replik robotów wzięli udział pracownicy Tinkoff, a także zawodowy spiker Piotr Glanz i aktorka Daria Błochina. Ponadto Tinkoff udostępnił kolekcję skryptów i replik dla „fabryki robotów”, aby wraz z użytkownikami stworzyć całą armię najbardziej realistycznych postaci do walki z oszustami telefonicznymi. Aby wziąć udział, musisz wpisać polecenie „Oleg, oto jak zneutralizować oszusta”, kliknąć ikonę mikrofonu w prawym dolnym rogu i przedstawić swoją propozycję w dowolnej formie. Najlepsze i najbardziej realistyczne scenariusze zostaną przetworzone przez zespół Olega Defendera i zaczną chronić ludzi przed oszustami.
