Właściciele serii HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One Printer (MFP) skarżyli się na forum HP, że ich urządzenia przestały działać po zainstalowaniu jednej z najnowszych aktualizacji oprogramowania układowego. Wyświetlacze urządzeń wielofunkcyjnych po aktualizacji pokazują niebieski ekran i błąd 83C0000B, co wskazuje na problem z oprogramowaniem.
Pierwszy post na forum HP o niedziałającej drukarce po aktualizacji został założony kilka dni temu przez użytkownika ClareR3185. Napisał, że po niebieskim ekranie i błędzie 83C0000B na wyświetlaczu swojego OfficeJet Pro 9022e próbował ponownie uruchomić urządzenie, ale to nie rozwiązało problemu.
Temat szybko zyskał nowe wiadomości. Teraz ma mniej niż sto komentarzy od użytkowników z różnych krajów z podobnym problemem. Jeden użytkownik zgłosił, że niebieski ekran i błąd 83C0000B zaczęły pojawiać się po aktualizacji oprogramowania układowego urządzenia za pomocą narzędzia do aktualizacji Smart Update Manager.
Problem z oprogramowaniem drukarki w większości przypadków oznacza, że urządzenie staje się bezużyteczne i najprawdopodobniej będzie musiało zostać wysłane do centrum serwisowego lub wymienione. Niektórzy australijscy właściciele OfficeJet Pro 9022e zgłosili kontakt z pomocą techniczną i powiedziano im, że wymiana drukarki to jedyne wyjście.
„Chłopaki, wsparcie HP powiedziało mi, że jeśli drukarka utknie z powodu tego błędu i stanu BSOD, to nie mają innego rozwiązania niż wysłanie drukarki do serwisu”, napisał Idontknow84. Inny użytkownik z Australii potwierdził, że również kontaktował się z pomocą techniczną firmy, gdzie zaproponowano mu wymianę urządzenia wielofunkcyjnego.
Ci, którym skończyła się gwarancja na drukarkę, mieli mniej szczęścia. Jeden z takich użytkowników powiedział: „Właśnie rozmawiałem przez telefon z australijskim wsparciem technicznym HP. Po raz drugi w tym tygodniu. Nie mają odpowiedzi. Mówią, że pracują nad znalezieniem rozwiązania, ale nie mogą podać żadnych konkretnych dat. Praca się skończyła. Ci, których drukarki są jeszcze na gwarancji, mają więcej szczęścia i będą mogli wymienić swoje urządzenia na nowe. Gwarancja skończyła mi się dwa miesiące temu. Formalnie to ich oprogramowanie jest winne awarii mojej drukarki. Ale muszę zdać się na ich miłosierdzie i mieć nadzieję, że i mnie pomogą z moim problemem. Sądząc po wiadomościach, problem jest ogromny, więc my (bez gwarancji) otrzymamy pomoc jako ostatni. Próbowałem znaleźć zamiennik, ale to nie zadziałało”.
Brak jest komentarzy specjalistów HP w temacie na forum HP, jednak jeden z użytkowników poinformował, że inżynierowie firmy badają problem i obiecali odpowiedzieć 16 maja.
„Właśnie rozmawiałem z obsługą klienta. Potwierdzili, że jest to błąd oprogramowania i jest obserwowany przez właścicieli określonego modelu drukarki na całym świecie. To prawda, że \u200b\u200bnie będą w stanie odpowiedzieć na nic konkretnego co najmniej do 16 maja, więc teraz nie mamy już nic do roboty ”- napisał użytkownik.
