Firma HP opublikowała aktualizację oprogramowania dla swojego sprzętu biurowego, po której instalacja, której markowe drukarki laserowe masowo nie powiodły się – zaczęły zgłaszać problem z tonerem, nawet w przypadkach, w których zainstalowano oryginalne wkłady z samego HP.
Aktualizacja problemu pod numerem 20250209 została wydana 4 marca-IT dla urządzeń wielofunkcyjnych laserowych HP LaserJet MFP M232-M237. Wydanie obejmowało „Odnowienie bezpieczeństwa”, „aktualizacje zgodnie z wymogami organów regulacyjnych”, „ogólne ulepszenia i korekta błędów” oraz aktualizacje dla komponentu IPP wszędzie. Podobne łatki często wychodzą. W poprzednich kwestiach wspomniane są takie aspekty, jak „wysoka jakość drukowania, które zapewniają brak przycinania w terenie dla niektórych rodzajów dokumentów” oraz „ulepszona aktualizacja oprogramowania układowego i sytuacji z odmową wkładów”. Praca z tonerem w notatkach nie jest wspomniana.
Niemniej jednak po zainstalowaniu aktualizacji 20250209 właściciele modeli urządzeń wielofunkcyjnych MFP M232 – M237 zaczęli masowo zgłaszać problemy przy użyciu tonera marki HP. Podczas próby wyświetlenia dokumentu do wydrukowania system pokazuje kod błędu 11, a wskaźnik tonera zaczyna migać. Kontakt o oczyszczaniu i wymianie tonera nie pomagają. „Wiemy o problemie z oprogramowaniem, które wpływa na pewną liczbę urządzeń serii HP LaserJet 200, a nasz zespół pracuje nad rozwiązaniem. Kontuzowani klienci mogą szukać pomocy w naszym wsparciu na Support.hp.com ” – powiedział przedstawiciel HP zasobu ARS Technica.
Jak powszechny był problem, HP nie został wyjaśniony, ale nie jest to pierwsze. W maju 2023 r., Po aktualizacji, niektóre drukarki HP OfficeJet Pro odmówiły drukowania przez kilka tygodni, a użytkownicy zobaczyli niebieski ekran.
